Aviso Importante
Esta política é válida exclusivamente para pedidos efetuados no nosso site oficial.
Compras realizadas em marketplaces ou lojas físicas devem seguir a política do canal onde foram adquiridas.
⚠️ Cuidado com fraudes: preços muito abaixo dos praticados em nosso site podem indicar golpe.
1. Cancelamento de Pedido
1.1. Cancelamento pela Medicinal Pharma
Seu pedido poderá ser cancelado com reembolso total em situações como:
1.2. Cancelamento pelo Cliente
Você pode cancelar seu pedido antes que ele entre em rota de entrega.
Solicite pelo:
Se o pedido já estiver em trânsito, basta recusar o recebimento para iniciar o processo de devolução.
Importante: Se a embalagem estiver violada, aberta ou danificada, recuse a entrega e registre o motivo no verso da DANFE.
2. Troca de Produtos
Prazo:
Até 15 dias corridos após o recebimento.
Condições:
Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar:
A solicitação deve ser feita pela Central de Atendimento.
O envio é gratuito via Correios com código de postagem válido por 5 dias.
No verso da DANFE, informe: nome, CPF, data e motivo da troca.
Como resolvemos:
Produto disponível: enviamos automaticamente o novo item.
Produto indisponível: crédito no site ou reembolso.
3. Devolução por Arrependimento
Direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Prazo:
Até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
Solicitações via Central de Atendimento.
O envio é gratuito pelos Correios (código de postagem válido por 5 dias).
O cliente pode acompanhar via rastreio até o nosso Centro de Distribuição.
Reembolso:
Se o pedido já estiver em trânsito:
Recuse a entrega e aguarde o retorno ao nosso CD para que o reembolso seja realizado.
4. Devolução por Defeito
Prazo:
Até 90 dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
Resultado da análise:
Podemos solicitar fotos, vídeos ou outros registros para análise.
Reembolsos:
5. Alterações no Pedido
Após a finalização da compra, não é possível alterar:
Em caso de erro, entre em contato imediatamente com a nossa equipe.
