Política de Devolução/Troca
Aviso Importante
Esta política é válida apenas para pedidos feitos no nosso site oficial.
Pedidos realizados em marketplaces ou lojas físicas devem seguir a política do canal de compra.
Cuidado com fraudes! Preços muito abaixo do praticado em nosso site podem indicar golpes.
Cancelamento de pedido
Pela Medicinal Pharma
Podemos cancelar um pedido com reembolso total nos seguintes casos:
Pelo Cliente
Você pode cancelar seu pedido antes que ele entre em rota de entrega.
Entre em contato via WhatsApp (ícone no site) ou e-mail: [email protected].
Se o pedido já estiver em trânsito, recuse a entrega para iniciar o processo de devolução.
Importante:
Se a embalagem estiver aberta ou danificada, recuse o recebimento e informe o motivo no verso da nota fiscal (DANFE).
Trocas
Prazo: até 15 dias corridos após o recebimento.
Condições:
Resolução:
Produto em estoque: envio automático do novo item.
Produto indisponível: opção de troca por outro item, crédito no site ou reembolso.
Devolução por Arrependimento
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições:
Reembolso:
Valor do produto (frete não incluído).
Pode ser feito:
Na mesma forma de pagamento.
Em forma de crédito no site (válido por até 12 meses).
Se o pedido estiver em trânsito: Recuse a entrega e aguarde o retorno ao nosso centro para seguir com o reembolso.
Devolução por defeito
Prazo: até 90 dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
Resultado da análise:
Defeito confirmado: troca ou reembolso em até 90 dias.
Mau uso identificado: devolução do item sem reembolso.
Importante:
Podemos solicitar fotos, vídeos ou outros registros como evidência.
Formas de Reembolso
Cartão de crédito: estorno feito pela administradora em até 2 faturas subsequentes.
Pix: reembolso para a mesma conta utilizada na compra.
Alterações do pedido
Após a finalização, não é possível alterar:
Em caso de erro, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
